Telefonía y voz IP
La comunicación corporativa, específicamente en la telefonía IP, ha pasado por varias etapas de evolución a través de los años en cuanto a la tecnología que emplea, sin embargo, el objetivo de la solución sigue siendo el mismo desde sus inicios que es mejorar la comunicación interna y externa, enfocándose a su vez también el nivel de atención brindado a sus clientes.
Las Comunicaciones unificadas y su valor en el teletrabajo
Este tipo de soluciones apuntan a ser más flexibles al momento de acoplarse a un proyecto puesto que consta con diversas herramientas para promover no sólo la comunicación entre personas que pueden estar geográficamente separadas, sino también la colaboración y por ende la eficiencia al momento de trabajar.
Las comunicaciones unificadas incorporan:
- Llamadas
- Mensajería instantánea
- Colaboración en equipos
- Video conferencias
- Compartición de pantalla
- Opción de compartir archivos
Y otras cosas más por supuesto, todo acompañado de altos estándares de seguridad que eviten poner en riesgo la información.
Beneficios de las Comunicaciones Unificadas
Las comunicaciones unificadas mejoran la atención al cliente, ofreciendo beneficios significativos en eficiencia y costos.
Mejorar la eficiencia: La unificación de canales permite respuestas ágiles a clientes y eficaz gestión de necesidades internas.
Reducción de costos: Las empresas buscan eficientes soluciones de comunicaciones unificadas, ofreciendo flexibilidad tanto en ubicación como en modalidad de pago.
Incrementar la productividad: Comunicaciones unificadas facilitan el trabajo para los usuarios con herramientas integradas.
Mejora la experiencia del cliente: La atención inmediata y la calidad son cruciales para empresas, independientemente de la ubicación del agente.
Los beneficios de la telefonía IP son:
Ahorro
La telefonía IP reduce costos al usar enlaces de datos para comunicación interna, casi eliminando gastos.
Mobilidad
La telefonía IP brinda movilidad a las extensiones, a diferencia de la tecnología analógica estática.
Flexibilidad
La telefonía IP se integra con sistemas como CRM, brinda reportes detallados y monitoreo preciso de llamadas
